Καθορίστε τους λόγους για τις αποκλίσεις

Το βήμα πάλης της διαδικασίας ελέγχου περιλαμβάνει να ανακαλύψει: "γιατί η απόδοση έχει παρεκκλίνει από τα πρότυπα;" Οι αιτίες της απόκλισης μπορούν να κυμανθούν από επιλεγμένος επιτυγχάνουν τους οργανωτικούς στόχους. Ιδιαίτερα, η οργάνωση πρέπει να ρωτήσει εάν οι αποκλίσεις οφείλονται στις εσωτερικές ανεπάρκειες ή τις εξωτερικές αλλαγές πέρα από τον έλεγχο της οργάνωσης.

Ένας γενικός πίνακας ελέγχου όπως η ακολουθία μπορεί να είναι χρήσιμος:

• Είναι τα πρότυπα κατάλληλα για δηλωμένη στόχος και στρατηγικές;
• Είναι οι στόχοι και η αντιστοιχία ακόμα κατάλληλοι λαμβάνοντας υπόψη την τρέχουσα περιβαλλοντική κατάσταση;
• Είναι οι στρατηγικές για τους στόχους ακόμα κατάλληλες λαμβάνοντας υπόψη την τρέχουσα περιβαλλοντική κατάσταση;
• Η οργανωτικά δομή της εταιρίας, τα συστήματα (π.χ., πληροφορίες), και η υποστήριξη των πόρων επαρκής για εφαρμόζουν επιτυχώς τις στρατηγικές και επομένως επιτυγχάνουν τους στόχους;
• Είναι οι δραστηριότητες που εκτελούνται κατάλληλος για την επίτευξη των προτύπων;

Ο γεωμετρικός τόπος της αιτίας, είτε εσωτερικής είτε εξωτερικής, έχει τις διαφορετικές επιπτώσεις στα είδη διορθωτικής δράσης.