Determine Las Razones De Las Desviaciones

El paso de la lucha del proceso del control implica el descubrir: "porqué el funcionamiento se ha desviado de los estándares?" Las causas de la desviación pueden extenderse de seleccionado alcanzan objetivos de organización. Particularmente, la organización necesita preguntar si las desviaciones son debido a los defectos internos o a los cambios externos más allá del control de la organización.

Una lista de comprobación general tal como siguiente puede ser provechosa:

• ¿Son los estándares apropiados para indicado objetivo y estrategias?
• ¿Son los objetivos y el corresponder alambique apropiado en la luz de la situación ambiental actual?
• ¿Son las estrategias para alcanzar los objetivos alambique apropiado en la luz de la situación ambiental actual?
• ¿La estructura de organización de la firma, los sistemas (e.g., información), y la ayuda del recurso adecuada para están poniendo con éxito las estrategias en ejecucio'n y por lo tanto están alcanzando los objetivos?
• ¿Son las actividades que son apropiado ejecutada para alcanzar estándares?

El lugar geométrico de la causa, interna o externa, tiene diversas implicaciones para las clases de acción correctiva.

Acción Correctiva De La Toma

El paso final en el proceso del control está determinando la necesidad de la acción correctiva. Los encargados pueden elegir entre tres líneas de conducta:

1. no pueden hacer nada
2. pueden corregir el funcionamiento real; o
3. pueden revisar el estándar.

Mantener el status quo si es preferible cuando el funcionamiento esencialmente empareja los estándares. Cuando los estándares no se resuelven, los encargados deben determinar cuidadosamente las razones por las que y toman la acción correctiva. Por otra parte, la necesidad de comprobar estándares periódicamente para asegurarse de que los estándares y las medidas de funcionamiento asociadas sigan siendo relevantes para el futuro.

La fase final del proceso que controla ocurre cuando los encargados deben decidir la acción para llevar el funcionamiento correcto cuando ocurren las desviaciones. La acción correctiva depende del descubrimiento de desviaciones y de la capacidad de tomar la acción necesaria. La causa verdadera de la desviación debe ser encontrada a menudo antes de que la acción correctiva pueda ser tomada. Las causas de desviaciones pueden extenderse de objetivos poco realistas a la estrategia incorrecta que es seleccionada alcanzan objetivos de organización. Cada causa requiere una diversa acción correctiva. No todas las desviaciones de amenazas o de oportunidades ambientales externas han progresado al punto que un resultado particular es acción probable, correctiva pueden ser necesarias.

Hay tres opciones de la acción correctiva:

1. Modo normal - siga una rutina, ningún acercamiento de la crisis; esta toma más tiempo
2. Como modo hoc del desplome - ahorra tiempo acelerando el proceso de la respuesta, engranado a la mano del anuncio del problema.
3. Modo proyectado de la crisis - especifica una respuesta prevista por adelantado; este acercamiento baja el tiempo de reacción y aumenta la capacidad para manejar sorpresas estratégicas.

Abajo la lista de comprobación sugiere las cinco áreas generales siguientes para las acciones correctivas:

• Revise los estándares. Es enteramente posible que los estándares no están en línea con los objetivos y las estrategias seleccionados. Cambiar un estándar establecido es necesario si los estándares fueron fijados demasiado arriba o al punto bajo es generalmente el principio. En tales casos es el estándar que necesita la atención correctiva no el funcionamiento.
• Revise el objetivo. Algunas desviaciones del estándar pueden cerca justificado debido a cambios en condiciones ambientales, u otras razones. En estas circunstancias, ajustando los objetivos conserve y un funcionamiento entonces de ajuste mucho más lógico y más sensible.
• Revise las estrategias. El decidir sobre cambios internos y tomar la acción correctiva pueden implicar cambios en estrategia. Una estrategia que era originalmente lata apropiada llega a ser inadecuada durante un período debido a cambios ambientales.
• Revise la estructura, el sistema o la ayuda. La desviación del funcionamiento puede cerca causado por una estructura de organización inadecuada, los sistemas, o la ayuda del recurso. Cada uno de estos factores se discute a otra parte en el este capítulo, o la otra parte de esta tesis.
• Actividad De la Revisión. El ajuste más común implica entrenar adicional de la gerencia, el entrenamiento adicional, incentivos más positivos, incentivos más negativos, programar mejorado, prácticas de la remuneración, los programas de entrenamiento, el reajuste de trabajos o el reemplazo del personal.

Los encargados pueden también procurar influenciar los acontecimientos o las tendencias externos a sí mismo con otros de la conciencia pública programas de la publicidad o. En tal caso, los cambios se deben realizar solamente después del escrutinio más intenso.

La gerencia debe recordar que los ajustes en cualesquiera de las áreas antedichas pueden requerir ajustes en uno o más de los otros factores. Por ejemplo, el ajuste de los objetivos es probable requerir diversas estrategias, los estándares, los recursos, las actividades, y estructura quizás de organización y los sistemas.