Déterminez Ce Qui À La Commande

La première étape dans le procédé de commande détermine les secteurs principaux pour commander. Les directeurs basent habituellement leurs commandes principales sur la mission, les buts et les objectifs d'organisation développés pendant le procédé de planification.

Les directeurs doivent faire des choix parce qu'il est cher et pratiquement impossible de commander chaque aspect des activités de l'organisation. En décidant ce qui à la commande, l'organisation doit communiquer par les actions de ses cadres que la commande stratégique est une activité nécessaire. Sans engagement des cadres supérieurs aux activités de contrôle, le système de commande pourrait être inutile.

Fixez Les Normes De Commande

La deuxième étape dans le procédé de commande établit des normes. Les normes d'une commande est une cible contre laquelle l'exécution suivante sera comparée.

Les normes sont les critères qui permettent à des directeurs d'évaluer futur, courant, ou après des actions. Elles sont mesurées dans une variété de limites de manières, y compris l'examen médical, quantitatives, et qualitatives. Cinq aspects de l'exécution peuvent être contrôlés et commandés : quantité, qualité, coût de temps, et comportement. Chaque aspect de commande peut avoir besoin de classer additionnel.

Une organisation doit identifier les cibles, déterminer les tolérances ces cibles, et indiquer la synchronisation de conformé aux buts de l'organisation définis dans la première étape de déterminer ce qui à la commande. Par exemple, les normes pourraient indiquer qu'à quel point un produit est fait ou comment efficacement un service doit être livré.

Les normes peuvent également refléter les activités ou les comportements spécifiques qui sont nécessaires pour réaliser des buts d'organisation. Des buts sont traduits en normes de rendement en les rendant mesurables. Un but d'organisation pour augmenter le part de marché, par exemple, peut être traduit en norme de rendement de top-management pour augmenter le part de marché de 10 pour cent au cours d'une période de douze-mois. Les mesures utiles de l'exécution stratégique incluent : les ventes (total, et par division, catégorie de produit, et région), la croissance de ventes, les bénéfices nets, le retour en ventes, les capitaux, les capitaux propres, et la charge de placement de ventes, marge brute d'autofinancement de financement, part de marché, qualité du produit, ont évalué productivité ajouté, et des employés.

La quantification de la norme objective est parfois difficile. Par exemple, considérez le but de la conduite de produit. Une organisation compare son produit à ceux des concurrents et détermine le point auquel il fraye un chemin dans l'introduction du produit de base et des améliorations de produit. De telles normes peuvent exister quoiqu'elles formellement et explicitement ne soient pas énoncées.

Le réglage de la synchronisation liée aux normes est également un problème pour beaucoup d'organismes. Il n'est pas peu commun pour que les objectifs à court terme soient réunis aux dépens des objectifs à long terme.

La gestion doit développer des normes dans tous les secteurs d'exécution touchés dessus par des buts d'organisation établis. Les diverses formes que les normes sont dépendent de ce qui est mesuré et au niveau gestionnaire responsable de prendre la modalité de reprise.

Généralement des utilisations comme exemple, les huit types suivants de normes ont été placées par General Electric :

• Normes de rentabilité : Ces normes indiquent combien de bénéfice General Electric voudrait faire dans une période de temps donnée.
• Normes de position du marché : Ces normes indiquent le pourcentage du marché de biens total que la compagnie voudrait gagner des concurrents.
• Normes de productivité : Ces normes axées sur la production indiquent les divers taux acceptables dont des produits finals devraient être produit dans l'organisation.
• Normes de conduite de produit : Les normes de conduite de produit indiquent quels niveaux d'innovation de produit inciteraient des personnes à regarder des produits de General Electric comme chefs sur le marché.
• Normes de développement de personnel : Les normes de développement de personnel énumèrent acceptable du progrès dans ce secteur.
• Normes d'attitude des employés : Ces normes indiquent les attitudes que les employés de General Electric devraient adopter.
• Normes publiques de responsabilité : Tous les organismes ont certains engagements à la société. Les normes de General Electric dans ce secteur indiquent les niveaux acceptables de l'activité dans l'organisation orientée sur la vie jusqu'aux responsabilités sociales.
• Normes reflétant l'équilibre entre les buts à courte portée et à longue portée . Les normes dans ce secteur indiquent ce qui le long acceptable et court - les buts de gamme sont et le rapport parmi elles.

Points et normes de commande critiques. Le principe de la commande critique de point, un des principes plus importants de commande, états : "la commande efficace exige l'attention contre des plans". Il n'y a, cependant, aucun catalogue spécifique des commandes disponibles à tous les directeurs en raison des particularités de divers entreprises et départements, de la variété de produits et de services à mesurer, et des programmes innombrables de planification à suivre.