測定の性能

標準が断固としたなら、次のステップは性能を測定している。実際の性能は標準と比較されなければならない。ある職場では、この段階は視覚観察だけを要求することができる。他の状態では、より精密な決定は必要である。多くのタイプの制御為に取られる測定は歴史的標準の形態に基づいている。これらの標準は公に利用できるプロダクト/サービス質 のPIMS (市場の作戦の利益 影響) プログラム、配布された情報、評価、革新率、および相対的な市場占有率の地位から得られるデータに基づかせていることができる。PIMS は60 年代の ハーバード大学の 教授によってSidney Shoeffler 開発された。

戦略的な制御標準は企業の上の性能 のそれ に対して競争の記録の練習に- 会社の性能を測定するプロセス基づいている(この章の最後の部分を見なさい)

ネットワークに結ばれるコンピュータの拡散はマネージャーが色々量的な性能手段のに分の状態報告を得ることを可能にした。マネージャーは是正処置を取る前に観察し、正確に測定するように気を付けるべきである。