Voer Correctieve Actie

De definitieve stap in het controleproces bepaalt de behoefte aan correctieve maatregelen. De managers kunnen onder drie cursussen van actie kiezen:

1. zij kunnen niets doen
2. zij kunnen de daadwerkelijke prestaties verbeteren; of
3. zij kunnen de norm herzien.

Het handhaven van de status-quo als verkieslijk wanneer de prestaties hoofdzakelijk de normen aanpassen. Wanneer de normen niet worden voldaan aan, moeten de managers de redenen zorgvuldig beoordelen waarom en voeren correctieve actie. Voorts de behoefte om normen periodiek te controleren om ervoor te zorgen dat de normen en de begeleidende prestatiesmaatregelen voor de toekomst nog relevant zijn.

De eindfase van het controleren van proces komt voor wanneer de managers actie moeten beslissen om aan correcte prestaties te nemen wanneer de afwijkingen voorkomen. De correctieve actie hangt van de ontdekking van afwijkingen en de capaciteit af om noodzakelijke maatregelen te voeren. Vaak moet de echte oorzaak van afwijking worden gevonden alvorens de correctieve actie kan worden gevoerd. De oorzaken van afwijkingen kunnen zich van onrealistische doelstellingen aan de verkeerde strategie uitstrekken die bereiken organisatorische doelen wordt geselecteerd. Elke oorzaak vereist een verschillende correctieve actie. Niet zijn alle afwijkingen van externe milieubedreigingen of kansen aan het punt gevorderd een bepaald resultaat waarschijnlijk is, kunnen de correctieve maatregelen noodzakelijk zijn.

Er zijn drie keuzen van correctieve actie:

1. Normale wijze - volg een routine, geen crisisbenadering; dit vergt meer tijd
2. Aangezien hoc neerstortingswijze - bespaart tijd door het reactieproces te versnellen, dat aan de hand van de probleemadvertentie wordt aangepast.
3. Vooraf geplande crisiswijze - specificeert een geplande reactie vooraf; deze benadering vermindert de reactietijd en verbetert de capaciteit voor de behandeling van strategische verrassingen.

De onderstaande controlelijst stelt de volgende vijf algemene gebieden voor correctieve acties voor:

• Herzie de Normen. Het is volledig mogelijk dat de normen niet met geselecteerde doelstellingen en strategieën overeenstemmen. Veranderen van een vastgelegde norm gewoonlijk is noodzakelijk als de normen te hoog werden bepaald of aan laag is het begin. In zulke gevallen is het de norm die correctieve aandacht niet de prestaties vergt.
• Herzie de Doelstelling. Sommige afwijkingen van de norm kunnen door gerechtvaardigd wegens veranderingen in milieuvoorwaarden, of andere redenen. In deze omstandigheden, die de doelstellingen aanpassen kan y veel logischere en zinnige dan het aanpassen prestaties.
• Herzie de Strategieën. Het beslissen over interne veranderingen en het voeren van correctieve actie kunnen veranderingen in strategie impliceren. Een strategie die oorspronkelijk aangewezen was kan tijdens een periode wegens milieuverschuivingen ongepast worden.
• Herzie de Structuur, het Systeem of de Steun. De prestatiesafwijking kan door veroorzaakt door een ontoereikende organisatorische structuur, systemen, of middelsteun. Elk van deze factoren wordt besproken elders in dit hoofdstuk, of ander deel van deze thesis.
• Herzie Activiteit. De gemeenschappelijkste aanpassing impliceert het extra trainen door beheer, extra opleiding, positievere aansporingen, negatievere aansporingen, het betere plannen, compensatiepraktijken, trainingsprogramma's, het herontwerp van banen of de vervanging van personeel.

De managers kunnen ook proberen om gebeurtenissen of tendensen te beïnvloeden extern aan zich door adverterende of andere openbare voorlichtingsprogramma's. In dergelijk geval, zouden de veranderingen slechts na het meest intense nauwkeurige onderzoek moeten worden aangebracht.

Het beheer moet herinneren dat de aanpassingen in om het even welk van de bovengenoemde gebieden aanpassingen in één of meer van de andere factoren kunnen vereisen. Bijvoorbeeld, zal aanpassen van de doelstellingen waarschijnlijk verschillende strategieën, normen, middelen, activiteiten vereisen, en misschien organisatorische structuur en systemen.